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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10961/4187

Title: Estudo de Caso sobre a Comunicação Interna nos Correios de Cabo Verde Uma Abordagem Sistémica
Keywords: Comunicação interna
Organização
Colaboradores
Abordagem sistemática
Issue date: Jan-2008
Publisher: Universidade Jean Piaget de Cabo Verde
Abstract: O presente trabalho aborda o tema Comunicação Interna nos CCV, que tem por objectivo identificar a importância do processo de Comunicação Interna considerando a eficácia organizacional. Com este trabalho, pretendemos dar um contributo sobre a importância da Comunicação Interna nas organizações, caracterizar o processo de comunicação existente nos CCV bem como deixar algumas sugestões de melhorias no processo de Comunicação Interna nesta organização. A aplicação do tema nos CCV aparentou –nos pertinente, na medida em que possibilitou – nos fazer uma caracterização e análise da situação concreta vivida nesta instituição. Para a sustentação deste trabalho utilizamos uma abordagem sistémica que nos permite abarcar a organização como um todo e não ver a comunicação como uma das vertentes isoladas das outras dinâmicas da empresa. Esta abordagem pega nos vários elementos que compõem a organização para os colocar juntos e dar-lhes uma certa unidade viva. Para a formulação do problema, foram desenvolvidos em termos teóricos, uma análise conceptual na dinâmica da Comunicação Interna como factor estratégico para o desenvolvimento das organizações. Procedeu – se à aplicação de questionários a 50% dos colaboradores dos CCV em Santiago com idade compreendida entre os vinte a sessenta anos de idade. De seguida foi realizada a análise dos resultados dos referidos inquéritos elaborados internamente junto de uma amostra significativa de colaboradores desta organização. Observamos no decorrer da pesquisa sobre a comunicação interna que a empresa CCV executa as suas actividades diariamente, porém ao considerarmos a prática de transmissão de informações e conhecimento do que se passa na empresa, percebemos que esta não é uma das suas atribuições. Observarmos ainda que, as informações transmitidas na empresa não possuem uma gestão eficiente, tendo em vista que devido a vários factores que depois passaremos a mencionar nem todos os colaboradores conseguem ter acesso à informação, ou caso possuam é tratada de forma ineficiente.
Description: O presente trabalho pretende contribuir para a identificação dos factores que determinam a situação da comunicação interna existente nos Correios de Cabo Verde possibilitando a identificação de necessidades, interesses e expectativas dos colaboradores. O nosso trabalho delimitou as relações de comunicação com os clientes internos da organização. Não foi objecto de estudo a importância do processo de comunicação com os clientes externos. Engloba um enquadramento teórico e um estudo prático. No enquadramento teórico delimitamos o nosso estudo sobre a Comunicação Interna nas organizações de uma forma geral, descreveu-se algumas referências teóricas explicativas sobre o tema, enquadramos a importância da comunicação interna nas organizações através da abordagem sistémica, e por fim descrevemos alguns modelos teóricos da comunicação.
URI: http://bdigital.cv.unipiaget.org:8080/jspui/handle/10964/99
http://hdl.handle.net/10961/4187
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