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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10961/5176

Title: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO DE CASO SOCIEDADE COMERCIAL VASCONCELOS LOPES, L DA
Authors: Gomes, Vanessa
Keywords: Relacionamento com Clientes, Satisfação, Marketing, Fidelização, Sucesso Empresarial
Issue date: 17-Sep-2018
Publisher: Universidade do Mindelo
Abstract: A globalização fez com que aumentasse o nível de competitividade entre as empresas, em que a preocupação maior é conseguir manter no mercado, a partir da conquista e fidelização dos seus clientes. Sendo assim, a satisfação dos clientes revela numa das chaves para o sucesso das empresas, na medida que é necessário que as empresas procurem compreender e avaliar os seus atributos mais importantes, a fim de proporcionar o máximo de satisfação aos seus clientes. O presente estudo foi realizado com o objetivo de identificar o nível de satisfação dos clientes da Sociedade Comercial Vasconcelos Lopes, Lda., da ilha de São Vicente, com vista a avaliar o desempenho da empresa em satisfazer os seus clientes, bem como a sua postura no mercado. Para desenvolver o estudo, foi realizado um estudo de caso na referida empresa, em que foi utilizado uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário, com 20 perguntas fechadas, numa amostra de 200 inquiridos, direcionado para os clientes da empresa, e os resultados foram analisados e interpretados pelo Software estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences). A partir da coleta dos dados foi possível identificar que os clientes apresentam um alto nível de satisfação com os produtos, atendimento, preço, promoções e com a localização, contudo a empresa precisa melhorar a gestão da sua relação com os mesmos. Foi possível analisar que a localização é um dos motivos que mais leva os clientes a comprar na empresa, o que possibilita reter mais clientes e mantê-los fiéis a empresa. Dos resultados obtidos, foi possível constatar que a empresa tem um bom desempenho em satisfazer os seus clientes, o que significa que a empresa está a obter ganhos competitivos e com isso conseguir atingir o sucesso empresarial.
URI: http://hdl.handle.net/10961/5176
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