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Title: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CVMÓVEL EM SÃO VICENTE
Authors: Mariano, Tatiana
Keywords: Qualidade serviço, Satisfação e Fidelização dos clientes.
Issue date: 18-Dec-2019
Publisher: Universidade do Mindelo
Abstract: Os mercados globalizados exigem organizações adaptadas a uma nova realidade e atenção redobrada aos clientes sendo que estes encontram cada vez mais exigentes. É necessário manter relações firmes e duradouras em que novas opções e tecnologias surgem muito rapidamente. Neste contexto a questão da satisfação e fidelização do cliente assume importância renovada no mundo contemporâneo. Para sobreviver no mercado global de hoje as empresas precisam satisfazer os seus clientes fornecendo bens de qualidade e prestando serviço de qualidade. Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar a importância da satisfação na fidelização de cliente da CVMóvel, da ilha de São Vicente no âmbito dos serviços prestados. Para isso foi realizado um estudo de caso da empresa CVMóvel. Os dados obtidos do estudo de caso permitiram concluir que os clientes da CVMóvel encontram-se satisfeitos com os serviços prestados, em que com a tecnologia cada vez mais avançada e com os meios de comunicação cada vez mais eficientes, sabe-se que conquistar e fidelizar os clientes é um desafio no mercado, com isso a empresa deve começar a focalizar-se mais nos clientes, conhecer melhor as suas necessidades consequentemente conseguir retê-los, em outras palavras um cliente satisfeito e fiel traz outro á empresa.
URI: http://hdl.handle.net/10961/5263
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